Comprar online é uma conveniência moderna, mas também apresenta riscos, como golpes que podem prejudicar tanto compradores quanto vendedores. O Mercado Livre, uma das maiores plataformas de marketplace da América Latina, não está imune a essas fraudes.
Este artigo, baseado em informações do especialista em marketplaces Lucas Sertori e a especialista Adriana de Lima, eles oferecem dicas essenciais para evitar cair em golpes no Mercado Livre.
Dicas para Evitar Golpes
- Compre de Acordo com as Regras do site
Certifique-se de que o vendedor utiliza o Mercado Pago. Evite fazer pagamentos fora da plataforma, como por Pix direto para o vendedor, pois isso é um sinal claro de golpe. Quando você paga fora da plataforma, perde a proteção oferecida pelo site em caso de problemas. - Não Confie Apenas na Reputação do Vendedor
Embora a reputação do vendedor seja um indicador útil, ela não é infalível. Contas de vendedores podem ser hackeadas, resultando em fraudes. Um exemplo que pode ser citado é o de um vendedor cuja conta foi invadida, e o hacker colocou anúncios falsos de produtos a preços muito baixos, exigindo pagamento de frete adicional por fora da plataforma. Esses valores pagos fora do Mercado Livre não são reembolsáveis. - Desconfie de Preços Muito Baixos
Se um produto está sendo vendido por um preço significativamente abaixo do mercado, isso é um forte indicativo de golpe. Por exemplo, um item que normalmente custa R$ 3.000 sendo vendido por R$ 1.000 é altamente suspeito. Golpistas frequentemente utilizam essa tática para atrair compradores com ofertas “milagrosas”. - Tenha Cuidado com Atrasos na Entrega
Atrasos na entrega nem sempre são um sinal de golpe. Pode ser devido a problemas logísticos, como no caso citado da plataforma Shopee. Antes de suspeitar de fraude, tente entender o motivo do atraso diretamente com o vendedor.
Exemplos de Golpes Comuns
- Golpe da Palavra-Chave
O Mercado Livre implementou um sistema onde compras acima de R$ 500 exigem que o comprador informe uma palavra-chave no momento da entrega. Golpistas têm tentado burlar esse sistema ao solicitar a palavra-chave antecipadamente por telefone ou WhatsApp. A dica é nunca compartilhar a palavra-chave antes da entrega do produto.
- Golpe do Phishing
Criminosos enviam e-mails falsos que parecem ser do Mercado Livre, solicitando atualização de cadastro ou confirmação de dados. Esses e-mails geralmente contêm links para sites falsos que roubam suas informações pessoais. - Golpe do Falso Envio
Neste golpe, o vendedor propõe um pagamento e envio do produto por meios fora da plataforma, alegando que isso facilita a transação. Após a transferência, o vendedor cancela a compra e some com o dinheiro. - Golpe da Falsa Compra
No golpe da falsa compra, o produto é anunciado por um vendedor certificado pelo marketplace em um perfil oficial. Após a publicação do anúncio, um “falso cliente” se mostra interessado e inicia uma conversa com o vendedor. No diálogo, o falso comprador diz que tem pressa na aquisição e se despede dizendo que fará a compra pela ferramenta. Logo após a conversa, o anunciante recebe um e-mail de confirmação da transação ou compra efetuada, com todas as características originais do Mercado Livre, inclusive a “etiqueta de envio” com as instruções padrão. O vendedor envia o produto para o endereço indicado sem receber a confirmação do pagamento recebido na conta do Mercado Pago. - Golpe da Conta Hackeada
Contas de vendedores podem ser hackeadas, resultando em fraudes. Um exemplo citado por Sertori é o de um vendedor cuja conta foi invadida, e o hacker colocou anúncios falsos de produtos a preços muito baixos, exigindo pagamento de frete adicional por fora da plataforma. Esses valores pagos fora do Mercado Livre não são reembolsáveis. - Golpe da Entrega Falsa
Este golpe ocorre quando o entregador solicita a palavra-chave antes da entrega real do produto. O golpista entra em contato com o cliente, pedindo a palavra-chave para “sair com o produto do centro de distribuição”. Uma vez obtida a palavra-chave, o entregador marca a entrega como concluída sem realmente entregar o produto. - Golpe do Recebimento Falso
Golpistas alegam não ter recebido o produto, mesmo quando a entrega foi confirmada. Isso é comum em prédios onde a portaria recebe as encomendas. Os fraudadores abrem uma reclamação alegando que não receberam o item, tentando obter um reembolso enquanto ficam com o produto.
Conclusão
Para realizar compras seguras no Mercado Livre, siga as dicas fornecidas, compre sempre dentro da plataforma e desconfie de ofertas que parecem boas demais para ser verdade. Lembre-se de verificar sempre a autenticidade das comunicações recebidas e nunca compartilhe informações sensíveis fora dos canais oficiais do Mercado Livre.